O SACS (Sistema de Atendimento de Chamados e Suporte) é um sistema resultante do trabalho de customização realizado a partir do aplicativo chamado GLPI (Gestão Livre de Parque de Informática). O sistema segue as especificações definidas pela Diretoria de Tecnologia da Informação para atender as necessidades operacionais do Instituto Federal do Rio Grande do Sul Campus POA.

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Manual do SACS 

Acessar o SACS

O SACS tem como principais funções:

• A abertura de chamados de suporte por área de competência;
• O envio automático de e-mail para as áreas responsáveis;
• O acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrências;
• O encerramento das ocorrências;
• O controle de dependências para o andamento do chamado;
• Base de conhecimento e consultas personalizadas.

O uso do SACS oferece a vantagem de permitir auditoria da qualidade de nossos serviços. A partir da abertura de um chamado no sistema até o encerramento do mesmo, todas as etapas do atendimento ficam registradas, com detalhes sobre o técnico que atendeu, a data/hora, as ações tomadas e o resultado do atendimento. Isso ajuda a esclarecer questionamentos sobre nosso atendimento e, eventualmente, realizar correções no mesmo.

• Servidores (docentes e técnico-administrativos)
• Alunos com vínculo ativo no IFRS Campus POA